A Mosaico preza muito pela qualidade de todos os produtos oferecidos. Todas as nossas peças são criadas com muita dedicação, conhecimento e carinho. Inspecionamos cada peça antes de ser enviada aos nossos clientes. Dificilmente algum produto sai com alguma avaria de nosso atelier.

Os mosaicos são executados logo após o cliente aprovar o pedido. Os pedidos não podem sofrer alteração após aprovado.

Não aceitamos rescisões, devoluções ou trocas de mercadorias, pois a lei vigente do código do consumidor não se aplica integralmente à produtos artísticos encomendados e executados especificamente a um cliente, para tal somos fundados sobre a associação dos artesão do RGS – FGTAS.

Detalhes não colocados nos pedidos, como exemplo, cores, design ou dimensionamentos dos trabalhos ou dos fragmentos devem ser respeitados como a decisão do profissional artista que foi devidamente qualificado para a atividade.

Os materiais que utilizamos são produtos naturais que podem apresentar variações de tonalidade e padronagem e devem ser aceitas como naturais. Não aceitamos reclamações em relação às variações de tonalidades e formatos dos fragmentos.

Para o transporte das peças a Mosaico disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue em excelentes condições. Ao receber a peça observe se a embalagem encontra-se em perfeito estado. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde a equipe irá lhe orientar como proceder. 

Se no momento da entrega o produto possuir alguma avaria na embalagem ou no produto, receba o produto e entre em contato conosco. Nossa equipe irá analisar o ocorrido e caso o produto tenha sofrido avaria durante o transporte forneceremos o material para reparo ou a troca do produto conforme a nossa análise. Salientamos que apenas forneceremos o material para o reparo ou a troca nos casos em que o produto sofrer avaria durante o transporte.